Condiciones generales Washgiant

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Condiciones generales basadas en las condiciones modelo de WebwinkelKeur.

Índice

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El acuerdo

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Costes en caso de retirada

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 – El precio

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación

Artículo 13 – Pago

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

Artículo 15 – Litigios

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

1. Periodo de carencia: periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Leer todo sobre el periodo de carencia

2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

3. Día: día natural;

4. Operación de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;

5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;

7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento puesto a disposición por el empresario que un consumidor puede rellenar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento.

8. Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

9. Contrato a distancia: acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;

10. Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo.

11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Washgiant

Veldkaamp 47678WB Geesteren

Países Bajos

T +31 6 46129700

E [email protected]

KVK 96012692

Número de IVA NL005183748B43

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.

4. En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá basarse en la disposición aplicable que le sea más favorable.

5. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estas condiciones seguirán por lo demás en vigor y la disposición afectada será sustituida sin demora de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la original.

6. Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales se evaluarán «en el espíritu» de las mismas.

7. Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales se interpretará «en el espíritu» de las mismas.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

3. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofertados. Los errores obvios o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

4. Todas las imágenes, datos de especificaciones de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.

5. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación real de los productos ofrecidos. El Operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

6. Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a el precio, incluidos los impuestos; los posibles gastos de envío; la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello; si es aplicable o no el derecho de desistimiento; la forma de pago, entrega y ejecución del contrato; el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en que el comerciante garantiza el precio; el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado; si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma puede consultarlo el consumidor; la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos que haya facilitado en el marco del contrato; las lenguas distintas del neerlandés en que puede celebrarse el contrato; los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción continua.

Artículo 5 – El acuerdo

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.

3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario puede -dentro de los marcos legales- investigar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a fijar condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.

5. El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero: la dirección de visita de la oficina del comerciante a la que el consumidor puede dirigirse para presentar reclamaciones; las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; la información sobre las garantías y el servicio posventa existente; los detalles incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el comerciante ya haya facilitado al consumidor estos detalles antes de la ejecución del acuerdo; los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

6. En el caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

7. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la entrega de los productos:

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin indicar los motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.

2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al comerciante con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.

3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a ponerlo en conocimiento del empresario en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo constar a través del modelo de formulario o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya hecho saber que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.

4. Si el cliente no ha expresado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.

Sobre la prestación de servicios:

1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin alegar motivos durante al menos 14 días, a contar desde el día de la celebración del contrato.

2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor cumplirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de retirada

1. El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto.

2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante o que se puedan aportar pruebas concluyentes de la devolución completa.

Los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que éste autorice expresamente otro medio de pago.

3. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, éste será responsable de cualquier depreciación del valor del producto.

4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, lo que debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.

2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos: que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor; que sean claramente de carácter personal; que no puedan devolverse debido a su naturaleza; que se estropeen o envejezcan rápidamente; cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del empresario; para periódicos y revistas sueltos; para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya roto el consumidor; para productos higiénicos cuyo precinto haya roto el consumidor.

3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios: betreffende alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado; cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del plazo de reflexión; betreffende apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo deberán indicarse junto con la oferta.

3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normas o disposiciones legales.

4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y: son consecuencia de normas o disposiciones legales; o el consumidor está facultado para rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de erratas y errores tipográficos. En caso de erratas y errores tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo.

Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.

2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.

3. La garantía legal se aplica a todos los productos. La duración de la garantía legal puede variar en función de la naturaleza del producto.

4. Cualquier producto defectuoso o entregado incorrectamente debe ser comunicado al empresario por escrito en el plazo de 2 meses desde el descubrimiento del defecto.

5. La garantía no se aplica si: el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros; los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otra forma descuidada o contrariamente a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje; la inadecuación es total o parcialmente el resultado de normativas que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales aplicados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.

3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin gastos. El consumidor no tiene derecho a ninguna indemnización.

4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a indemnización por daños y perjuicios.

5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.

6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución, no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.

7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con antelación y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación

Terminación

1. El consumidor puede rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.

2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.

3. El consumidor podrá resolver los contratos mencionados en los apartados anteriores: en cualquier momento y no limitarse a resolverlos en un momento o plazo determinado; al menos resolverlos de la misma forma en que los celebró; siempre resolverlos con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

1. Un acuerdo celebrado por tiempo definido, cuyo objeto sea el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por tiempo definido.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para la entrega regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por una duración determinada no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un plazo de preaviso no superior a un mes.

3. Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega regular de productos o servicios sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes y con un preaviso no superior a tres meses en caso de que el contrato se celebre para la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales.

4. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales mediante conversaciones introductorias (suscripción de prueba o introductoria) no continúa tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

2. El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.

3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables dados a conocer al consumidor por adelantado.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispondrá de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramitará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamación.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario descritas de forma completa y clara en un plazo de 2 meses después de que el consumidor haya identificado los defectos.

3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un conflicto susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.

5. Para las reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Comprueba si esta tienda web tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si sigue sin haber solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por el comité independiente de litigios designado por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Existen costes asociados a la presentación de un litigio ante este comité de litigios, que deben ser abonados por el consumidor al comité de betreffende.

6. La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique lo contrario por escrito.

7. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.

2. No se aplicará la Convención de Viena sobre Compraventa.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.