Servicio al cliente
¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido, quieres saber más sobre nuestras bandas de cera o simplemente saludarnos? Estamos a tu disposición.
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o la otra información de contacto a continuación. Por lo general, respondemos dentro de 1 día hábil.
📧 Correo electrónico: [email protected]
📞 Teléfono: +31 (0)852125595
📍 Dirección postal: Wash Giant, Veldkaamp 2, 7678WB Geesteren, Países Bajos
🕒 Servicio al cliente: Lunes a viernes, 09:00 – 17:00
¡Nos encantaría saber de ti!
Preguntas más frecuentes
¿Tienes alguna pregunta? ¡Lo más probable es que encuentres la respuesta a continuación! Hemos recopilado las preguntas más frecuentes para ti, para que puedas seguir adelante rápidamente. ¿Tu pregunta no está en la lista? No dude en contactarnos, estaremos encantados de ayudarlo.
Pedidos y entregas
No he recibido una confirmación de pedido. ¿Mi pedido fue exitoso?
¿Realizó el pedido con su cuenta y está el pedido en su resumen? ¡Entonces el pedido fue exitoso! ✅
¿Has hecho un pedido hace más de 30 minutos pero aún no has recibido una confirmación? Primero revise su bandeja de entrada de SPAM.
⚠️ Importante: Compruebe también que el pago se ha realizado correctamente. Si el pago no se ha procesado, es posible que el pedido no se pueda completar.
¿No ves un pedido en tu cuenta y no has recibido una confirmación? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte! 💬
¿Cuándo se entregará mi paquete?
¿Ordenaste antes de las 15:00 ? Luego, su pedido será entregado el siguiente día hábil. Tenga en cuenta que el sistema tardará unos minutos en procesar su pedido correctamente.
👉 ¿Piden el viernes antes de las 15:00? Luego recibirás tu pedido el lunes.
🚫 No realizamos entregas los sábados y domingos. Los pedidos realizados el viernes después de las 15:00 o durante el fin de semana se procesarán el lunes y se entregarán el martes.
Garantizamos una transferencia oportuna de paquetes a nuestro servicio de paquetería. Sin embargo, la entrega final dependerá de su procesamiento, y no podemos hacernos responsables de ningún retraso debido a circunstancias imprevistas. 📦🚚
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado al recibirlo?
Después de recibir su pedido, tiene 14 días para devolver los productos y disolver el acuerdo de compra sin dar ninguna razón. Después de eso, tiene 14 días para devolver el producto.
🔄 Proceso y condiciones de devolución
- ¿Quieres hacer uso del derecho de desistimiento? Luego, asegúrese de devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- El producto debe devolverse en buenas condiciones. Si el producto o el embalaje están más dañados de lo necesario para probarlo, podemos repercutirle la depreciación.
- Asegúrese de que su devolución esté correctamente empaquetada para evitar daños.
💰 Reembolso
Hobby Horse World reembolsará el importe pagado dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío de devolución, menos los gastos de envío incurridos por nosotros, siempre que cumpla con todas las condiciones.
📦 Gastos de envío y devoluciones
- Recibirás los gastos de envío de la compra de nuestra parte.
- Los gastos de devolución corren por su cuenta (aproximadamente 7,25 €, consulte el sitio web de su transportista para conocer las tarifas exactas).
- Usted es libre de elegir un transportista y es responsable del envío de devolución. Para artículos valiosos, recomendamos enviar la devolución por correo certificado.
- Las devoluciones también se pueden hacer con cita previa.
📍 ¿Tienes alguna pregunta? ¡No dude en contactarnos! 😊
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido o llámenos.
Solo puedes cancelar tu pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. ¿Ya se ha enviado su pedido? Luego puede rechazarlo en la puerta o devolverlo. Tenga en cuenta que los gastos de devolución son de aproximadamente 7,25 € por su propia cuenta.
¿A qué países enviáis?
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea. 🌍🚚
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El tiempo de entrega difiere según el país, pero siempre recibirá una indicación después del pago.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el destino y se muestran durante el proceso de pedido.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un enlace de seguimiento para rastrear su paquete.
¿Tienes alguna pregunta? ¡No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente! 😊
Perdí un intento de entrega, ¿y ahora qué?
Siempre que sea posible, enviaremos su pedido como un paquete de buzón. Muy útil, no tienes que quedarte en casa para ello.
Además, no entregamos a los vecinos de forma estándar, porque entendemos que prefieras recibir tu paquete tú mismo. ¿Falló el primer intento de entrega? Luego, el repartidor deja una tarjeta con un código. En línea, puede elegir cuándo desea un segundo intento de entrega. Si no lo hace, seguirá automáticamente el siguiente día hábil. Después de dos intentos de entrega, puede recoger el paquete en un punto de recogida cercano.
Pagar
¿Cómo puedo pagar?
Puede pagar en nuestra tienda web a través de iDeal, Bancontact, Klarna, PayPal, Giropay, tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, Amex), iDeal in 3, Apple Pay y por transferencia bancaria.
Devolución
¿Cómo puedo devolver algo?
Después de recibir su pedido, tiene 14 días para devolver los productos y disolver el acuerdo de compra sin dar ninguna razón. Después de eso, tiene 14 días para devolver el producto.
🔄 Proceso y condiciones de devolución
- ¿Quieres hacer uso del derecho de desistimiento? Luego, asegúrese de devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- El producto debe devolverse en buenas condiciones. Si el producto o el embalaje están más dañados de lo necesario para probarlo, podemos repercutirle la depreciación.
- Asegúrese de que su devolución esté correctamente empaquetada para evitar daños.
💰 Reembolso
Hobby Horse World reembolsará el importe pagado dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío de devolución, menos los gastos de envío incurridos por nosotros, siempre que cumpla con todas las condiciones.
📦 Gastos de envío y devoluciones
- Recibirás los gastos de envío de la compra de nuestra parte.
- Los gastos de devolución corren por su cuenta (aproximadamente 7,25 €, consulte el sitio web de su transportista para conocer las tarifas exactas).
- Usted es libre de elegir un transportista y es responsable del envío de devolución. Para artículos valiosos, recomendamos enviar la devolución por correo certificado.
- Las devoluciones también se pueden hacer con cita previa.
📍 ¿Tienes alguna pregunta? ¡No dude en contactarnos! 😊
¿Cuándo me devolverán mi dinero?
💰 Reembolso
Hobby Horse World reembolsará el importe pagado dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío de devolución, menos los gastos de envío incurridos por nosotros, siempre que cumpla con todas las condiciones.
📍 ¿Tienes alguna pregunta? ¡No dude en contactarnos! 😊
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver algo?
Después de recibir su pedido, tiene 14 días para devolver los productos y disolver el acuerdo de compra sin dar ninguna razón. Después de eso, tiene 14 días para devolver el producto.
🔄 Proceso y condiciones de devolución
- ¿Quieres hacer uso del derecho de desistimiento? Luego, asegúrese de devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- El producto debe devolverse en buenas condiciones. Si el producto o el embalaje están más dañados de lo necesario para probarlo, podemos repercutirle la depreciación.
- Asegúrese de que su devolución esté correctamente empaquetada para evitar daños.
💰 Reembolso
Hobby Horse World reembolsará el importe pagado dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío de devolución, menos los gastos de envío incurridos por nosotros, siempre que cumpla con todas las condiciones.
📦 Gastos de envío y devoluciones
- Recibirás los gastos de envío de la compra de nuestra parte.
- Los gastos de devolución corren por su cuenta (aproximadamente 7,25 €, consulte el sitio web de su transportista para conocer las tarifas exactas).
- Usted es libre de elegir un transportista y es responsable del envío de devolución. Para artículos valiosos, recomendamos enviar la devolución por correo certificado.
- Las devoluciones también se pueden hacer con cita previa.
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Garantía
¿Se aplica la garantía legal a nosotros?
Sí, la garantía legal se aplica a nuestras tiras de lavandería. Esto significa que el producto debe cumplir con lo que usted, como consumidor, puede esperar razonablemente de él. ¿Ha utilizado el producto correctamente y algo sigue mal, como un error en el embalaje, un daño o un error de producción que impide que las tiras de lavandería funcionen correctamente? Por favor contáctenos. Estaremos encantados de buscar juntos una solución adecuada, como la sustitución o el reembolso.
Tenga en cuenta: Los daños o problemas resultantes de un uso inadecuado o un almacenamiento prolongado fuera de las condiciones recomendadas no están cubiertos por la garantía.
¿Cuándo no tengo garantía para mi artículo comprado?
No tiene derecho a una garantía si el producto no se ha utilizado según las instrucciones o se ha almacenado incorrectamente. Considere, por ejemplo, las tiras de lavandería que han estado expuestas a la humedad, el calor o la luz solar, o las tiras que se dañan mecánicamente después de abrirlas. Incluso en el caso de una decadencia normal del uso o si el producto se agota (en gran medida) antes de que informe una queja, no podemos ofrecer una garantía.
¿No está seguro de si su situación se incluye en esto? No dude en contactarnos, estaremos encantados de pensar junto con usted.
Quejas y reseñas
¿Dónde puedo ir con mis quejas?
Siempre puede suceder que algo no salga según lo planeado. Le recomendamos que primero nos haga saber las quejas enviando un correo electrónico a [email protected]. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para la mediación a través de WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
¿Cómo se demuestra la autenticidad de las reseñas/reseñas?
Creemos que es importante que las reseñas brinden la mejor imagen posible de nuestros productos y servicios. Por lo tanto, WebwinkelKeur gestiona imparcialmente nuestras opiniones.
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